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至臻品质,提升服务体验丨示范区空乘式技能风采大赛

发布:美高梅游戏官网爱生活  |  发布时间:2018-10-17 15:45:33  |  点击率:

至臻品质,提升服务体验丨示范区空乘式技能风采大赛

 

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2018年10月12日,为进一步检验示范区“空乘式”服务品质提升计划的落地实行,提高客户在营销案场的服务体验,美高梅游戏官网爱生活住宅物业管理分企业于重庆美高梅游戏官网溪悦举办了“示范区空乘式技能风采大赛”。

 

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本次比赛邀请了阵容强大的专业评委团:启迪协信重庆企业客服总监熊强、策划经理胡航、销售主管石蕊,远创集团重庆企业客服副总监王承熙,汽车公园行政经理杜艺、营销部权证主管童娇、营销部王倩,美高梅游戏官网爱生活集团副总经理/住宅物业管理分企业总经理朱卫华、集团运营总监李祯俊、品质总监吴军,美高梅游戏官网爱生活住宅物业管理分企业副总经理铁磊。

 

不靠华丽的辞藻

不靠花俏的噱头

示范区比赛团队

以自信之美华丽亮相

点亮了本次品质“演武”的赛事帷幕

 

 

何谓“空乘式”

站则定  行见正  坐仍端  礼尚度

 

为何以“空乘”为标准?

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站则定、行见正、坐仍端、礼尚度,既为“风采展示”,吧员们以不骄不躁、张弛有度的气质和规范有度的动作展示,诠释了“空乘式”标准的神韵。

 

何谓“空乘式”服务?

 

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端茶呈递间讲究的左右秩序、先后规则,承接物品间微妙的距离默契、时机把握,见礼行辞时恰到好处的视线交流,语言问候。既然谈“服务”,以礼为先,以人为本,吧员们的茶水服务讲的就是“空乘式”服务的神髓。

 

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流畅因为熟悉,熟悉源发于热爱,说是销讲比赛的环节,却让吧员们赛出了“演讲大会”的观赏性,全面助推营销固然是工作目标,更是热情与热爱。

 

何谓“精细化”

精心雕琢的“细枝末节”

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领井平整,袋过领井边缘处不得超过2公分,内乘垃圾不超过1/2。看裁判围着一个垃圾桶来回端详目测,这种偏执的较真儿是“匠者”的自勉。

 

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自外到内,先从外框开始;然后依照“从上到下、从左到右”的顺序的擦拭;上药水,依照顺序刮洗;最后用干净的抹布又是一次“从上到下、从左到右”的擦拭。每次擦拭都会转换一次抹布的擦拭面,避免用过的一面重复擦拭。一丝不苟的刻板加入了专注就会变成一种极致的标准。

 

不必过于深远,不谈抽象迷离。有时候当细致成为极致,当细节变得“偏执”,平凡里都能见到艺术。

 

何谓“团魂”

钢铁团队 凝聚美高梅游戏官网“男儿魂”

 

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奋进队、勇进队、冲锋队,队名不是代号而是对团魂的彰显。三组礼宾代表队依次进行军事队列、交接班、换班、交通指挥手势等作业动作比赛。

 

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“弯曲肘关节使前臂向面部外侧弯曲三次(1次/秒)”、“右(左)臂向前平伸与身体成90度”、“面部及目光同时转向左45度”、“左(右)臂与手掌平直向右前方摆动,掌心向左(右),中指尖至上衣中缝,高度至上衣最下一个纽扣”……所有的角度、高度、力度、速度,这些数字放在一个人身上只能叫普通,但是放在一排人、一群人身上,那就是“团魂”——配合、默契、彼此约束也彼此鼓舞。

 

聚势超越

比赛结束之后是新一轮品质征程


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经过2个小时的激烈角逐,美高梅游戏官网星城荣获吧员组一等奖、星澜汇荣获保洁组一等奖、礼宾“奋进队”荣获最佳风采展示奖。比赛圆满举行,随之的除了对所获成绩的喜悦和成就感,更多的是对新的品质高度的征服欲望和突破激情。

 

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“空乘式服务”要落在客户身上,让客户体验到才是真风采。

 

——启迪协信重庆企业客服总监熊强

 

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物业服务在地产市场的竞争中尤为重要,产品需要品质,服务更需要品质。

 

——远创集团重庆企业客服副总监王承熙

 

“风采”不止于“展示”,“服务”不局限“当下”,“品质”始终追求“更好”。美高梅游戏官网爱生活将秉承“温情永恒,关爱一生”的业主服务理念,持续追寻品质突破,不断探索服务创新。


LEGAL DECLARATION

法律声明

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